Cancelación y Devoluciones

Zahe Moda Infantil

En Zahe trabajamos para ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te explicamos a continuación nuestras condiciones para estos procesos.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para poder gestionar correctamente el cambio, el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado: sin usar, con su etiqueta original y debidamente empaquetado para evitar daños durante el transporte de vuelta.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente cuando la solicitud se deba a un cambio de talla, color, o simplemente por no estar satisfecho con el producto. En cambio, si el artículo ha llegado en mal estado o presenta algún defecto, Zahe se hará cargo de los costes de envío, siempre y cuando se nos comunique la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente se contemplan en casos en los que el producto haya llegado dañado desde nuestro almacén. No se tramitarán reembolsos por artículos que hayan sido manipulados, usados o deteriorados tras su recepción.

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo estimado de entre 5 y 10 días hábiles. El cliente podrá elegir entre recibir el importe mediante transferencia al método de pago original o a través de un vale de compra con una validez de 40 días para utilizar en nuestra tienda online.

Productos no retornables

Por razones de higiene y políticas internas, no se aceptan cambios ni devoluciones en ropa interior, ni en productos adquiridos durante periodos de rebajas o promociones.

Procedimiento para solicitar un cambio o reembolso

Para iniciar cualquier solicitud de cambio o reembolso, deberás escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico:
zahemodainfantil@gmail.com

Por favor, incluye los siguientes datos:

- Número de pedido

- Nombre completo

- Motivo de la solicitud

- Fotografías del producto si ha llegado dañado

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Contacto

Zahe Moda Infantil
Calle General Aznar, 17
30850 Totana, Murcia
Email: zahemodainfantil@gmail.com
Teléfono: 623 60 06 08